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Qualità Turistica

Qualità Turistica

Siamo “venditori di felicità” e desideriamo che i nostri clienti conservino momenti e ricordi gradevoli.

La nostra politica di qualità consiste nell’ottenere risultati aziendali ottimi, attraverso procedimenti che garantiscano la piena soddisfazione sia del personale che dei clienti stessi.

Questa strategia del soddisfare si basa nel non dare al cliente nessun motivo per andarsene, e nell’intervenire rapidamente quando si presenta un piccolo sintomo di disagio. Si tratta di dare valore al rapporto, alimentando fiducia reciproca.

Per ottenere questa politica ci basiamo sui seguenti punti: 

-Informare e formare tutto il personale della catena, senza distinzione di categoria o tipo di lavoro svolto, sulla realtà di mercato, sulla competenza, sulle necessità dei clienti e sui loro problemi e reclami.

Con questa informazione, e per mezzo di una formazione viva e reale, essi possono cambiare condotta e comprendere che i clienti sono coloro che pagano i nostri stipendi. Tutto ciò senza dimenticare che, soddisfacendo le sue necessità, il cliente poi ritorna.

-L’ascolto attivo attraverso i questionari, la posta, le riunioni e il dipartimento di animazione.

-Il lavoro di gruppo. Non esiste maggiore forza di quella che si sprigiona da un gruppo di persone con una stessa mentalità, capaci di coordinarsi in armonia verso un obiettivo comune.

La Direzione Generale della catena sottolinea l’importanza di soddisfare tutti i requisiti legali e regolamentari applicabili alla sua attività. Allo stesso modo considera essenziale proteggere i dati personali dei suoi clienti, specificare motivi ed usi previsti, conservarli con procedure di sicurezza adeguate ed informare, nel momento stesso in cui li riceve, sui diritti di accesso, rettifica, cancellazione ed opposizione.

“IL COSTO SI DIMENTICA, IL VALORE SI RICORDA”

Politica per l’ambiente

Il gruppo Invisa Hoteles, presente da oltre 40 anni nel mondo imprenditoriale turistico, si dedica principalmente alla gestione di alberghi ad Ibiza e Madrid. Al momento ne possiede sei, nei quali cerca di armonizzare la rendita economica delle sue strutture con lo sviluppo sostenibile delle zone in cui essi si trovano.

Per questo motivo intendiamo adottare una serie di misure per l’ambiente inerenti al contesto delle nostre attività, al fine di contribuire con efficacia alla prevenzione dell’inquinamento, e di minimizzare l’impatto che la produzione di residui, il consumo di energia e la manipolazione errata di prodotti chimici generano sulle zone circostanti.

Tali misure diventeranno realtà con l’assunzione dei seguenti impegni: 

·         Osservanza della legislazione in materia di ambiente, e di altri requisiti sottoscritti dal  gruppo.

·         Formazione, informazione e sensibilizzazione di tutti coloro che lavorano per e con Invisa Hoteles.

·         Riduzione di residui tramite controllo e successiva correzione delle quantità generate.

·         Selezione dei vari residui e trattamento adeguato di quelli classificati come pericolosi, in special modo quelli chimici.

·         Controllo sull’uso di acqua, gas ed elettricità per ridurne il consumo.

Allo scopo di assicurare la messa in atto ed il seguimento del Sistema di Gestione dell’Ambiente, la direzione di Invisa Hoteles procurerà le risorse umane e materiali necessarie per lo svolgimento ed il controllo degli obiettivi prefissati, con l’impegno di migliorare costantemente. 

La direzione di Invisa Hoteles metterà inoltre a disposizione dei suoi gentili clienti, e del pubblico in generale, la propria politica per l’ambiente sia nei suoi alberghi.